Zamawianie przy stoliku: od kodu QR do statusu zamówienia

Zanim zaczniesz

• Stoliki i ich kody QR ustawiasz w „Stoliki i kody QR”, kartę i jej wygląd w „Menu i dania” oraz „Wygląd menu”: ten artykuł zakłada, że oba są już gotowe.
• W Ustawieniach → Zamówienia wybierasz, czy zamówienie czeka na Twoją akceptację, czy trafia prosto do kuchni: opisuje to osobny artykuł „Ustawienia zamówień”, tutaj pokazujemy tylko, jak to wygląda z perspektywy gościa.

Krok po kroku

1. Gość skanuje kod QR stolika. Aplikacja otwiera się od razu na karcie tego stolika. Nieprawidłowy albo nieaktywny kod pokazuje ekran „Nie znaleziono stolika” z opisem „Ten kod QR jest nieprawidłowy albo stolik nie jest już aktywny. Poproś obsługę o pomoc.”.
2. Gość przegląda kartę (układ zależy od wybranego przez Ciebie wyglądu: dokument z kategoriami, witryna z kaflami albo gęsta lada) i dotyka dania. Proste danie bez wyborów dodaje się od razu z listy, danie z wariantami albo dodatkami otwiera osobny ekran z cenami przeliczanymi na bieżąco.
3. Na dole ekranu gość ma stały pasek z zakładkami: „Menu”, „Kelner” albo „Opinia” (zależnie, czy masz włączone oceny wizyty), „Zamówienie” (z liczbą pozycji w koszyku albo aktywnych zamówień) i „Rachunek”.
4. W koszyku gość poprawia ilości, usuwa pozycje i opcjonalnie wpisuje „Twoje imię (opcjonalnie)”, żeby przy wspólnym stole obsługa i inni goście widzieli imię zamiast numeru. Pasek informuje „Płatność: Na miejscu”: w Lokamo nie ma płatności za zamówienie przy stoliku w aplikacji, tylko u obsługi.
5. Po kliknięciu „Wyślij do kuchni” zamówienie trafia na tablicę obsługi, a gość ląduje na ekranie statusu.
6. Ekran statusu aktualizuje się sam, bez odświeżania strony, i pokazuje jeden z komunikatów: „Zamówienie wysłane!” (czeka na potwierdzenie), „Zamówienie przyjęte!”, „Twoje zamówienie jest w kuchni!”, „Gotowe do podania!”, „Podane. Smacznego!”, a w razie problemu „Zamówienie odrzucone” albo „Zamówienie anulowane”.
7. Jeśli przy stole zamawia więcej niż jedna osoba, przełącznik „Twoje” / „Cały stół” pokazuje też zamówienia innych gości przy tym stoliku (bez ich prawdziwej tożsamości, patrz niżej) i sumę całego stołu.
8. Po podaniu dania, jeśli masz włączone oceny wizyty, gościowi automatycznie proponuje się „Oceń swoją wizytę”.

Dobrze wiedzieć

• Tryb z potwierdzeniem i tryb automatyczny. To, czy zamówienie startuje jako „Wysłane” (czeka na Ciebie) czy od razu jako „Przyjęte”, zależy od trybu w Ustawieniach → Zamówienia. W trybie automatycznym zamówienie startuje jako „Przyjęte” tylko wtedy, gdy stolik otworzyła wcześniej obsługa albo kasa; jeśli gość sam otwiera stolik samym skanem kodu, zamówienie i tak startuje jako „Wysłane”, żeby ktoś świadomie potwierdził, że przy stoliku faktycznie siedzą goście.
• Anulowanie ma krótkie okno. Gość może anulować własne zamówienie tylko w ciągu 90 sekund od wysłania i tylko dopóki ma status „Wysłane”. Po tym czasie albo po przyjęciu przez obsługę przycisk znika, a próba pokazuje „Za późno na anulowanie: obsługa już przyjęła zamówienie. Poproś kelnera.”.
• Wspólny stolik nie ujawnia cudzych danych. Każde urządzenie przy stole ma własny, losowy identyfikator gościa. W widoku „Cały stół” inni widzą Twoje zamówienia podpisane imieniem (jeśli je podałeś) albo numerem w kolejności, nigdy Twoim prawdziwym identyfikatorem: to zabezpieczenie przed dopisaniem dania na cudzy rachunek. Dostęp do wspólnego widoku dostaje się dopiero po złożeniu własnego zamówienia przy tym stoliku; pusty stolik pokazuje „Nikt jeszcze nic nie zamówił przy tym stoliku.”.
• Wezwanie kelnera działa z kilku miejsc ekranu (pasek zakładek, ekran statusu, karta) i zawsze prosi o potwierdzenie „Wezwać obsługę? Kelner podejdzie do Twojego stolika.”, żeby przypadkowe dotknięcie nie wysłało fałszywego wezwania.
• Prośbę o rachunek i sugestię napiwku opisują osobne artykuły „Rachunek i podział” oraz „Napiwki”: obie żyją w tej samej zakładce „Rachunek”, ale mają odrębną logikę niż samo zamawianie.

Najczęstsze problemy

Co dalej