Najczęstsze problemy z kontem i logowaniem

Nie mogę się zalogować

Zły adres albo hasło kończy się komunikatem „Nieprawidłowy adres email lub hasło.”. Zanim spróbujesz ponownie, sprawdź „Włączony Caps Lock”: panel pokazuje ten komunikat pod polem hasła, bo wielkie litery są najczęstszą przyczyną odrzuconego, poprawnego skądinąd hasła.

Kilka nieudanych prób pod rząd kończy się chwilową blokadą i komunikatem „Zbyt wiele prób. Odczekaj chwilę i spróbuj ponownie.”. To nie awaria, tylko zabezpieczenie: poczekaj chwilę i spróbuj jeszcze raz.

Nie pamiętasz hasła? Kliknij „Nie pamiętasz hasła?” na ekranie logowania i podaj adres e-mail. Odpowiedź jest zawsze taka sama: „Jeśli konto z tym adresem istnieje, link do zmiany hasła jest już w drodze. Sprawdź też folder ze spamem.”, niezależnie od tego, czy konto z tym adresem w ogóle istnieje. To celowe: formularz odzyskiwania hasła nie ma służyć do sprawdzania, czyje konta istnieją.

Jeśli logowałeś się już wcześniej hasłem, a teraz przy próbie zalogowania trafiasz na ekran „Logujesz się teraz przez Google”, to nie błąd. Dzieje się tak, gdy Twoje hasło powstało, zanim adres e-mail był potwierdzony, a potem zalogowałeś się kontem Google na ten sam adres: Google potwierdził tożsamość mocniej niż samo hasło, więc stare hasło przestało działać, a inne Twoje sesje zostały wylogowane. Na tym ekranie kliknij „Ustaw nowe”, jeśli wolisz dalej logować się hasłem.

Alternatywą dla hasła jest logowanie jednorazowym kodem z e-maila („Zaloguj się kodem z e-maila”): przydaje się, gdy nie pamiętasz hasła i nie chcesz czekać na link odzyskiwania. Jeśli zalogowałeś się kontem Google, a Lokamo nie zna jeszcze żadnego Twojego lokalu, trafisz na ekran „Załóż swój lokal”: to nie błąd, tylko znak, że to konto nie ma jeszcze żadnego członkostwa. Dołącz do istniejącego zespołu zaproszeniem albo załóż nowy lokal tym formularzem.

Zaproszenie do zespołu nie doszło

Zaproszenie wysyła osoba z dostępem do zespołu, przyciskiem „Zaproś osobę”. Pole „E-mail (opcjonalnie)” w tym oknie ma podpowiedź „Wyślemy na niego ten sam link. Bez adresu pokażesz kod QR na miejscu.”: jeśli zapraszający zostawił to pole puste, e-mail nigdy nie został wysłany, bo zaproszenie miało zostać pokazane jako kod QR albo skopiowany link. Najpierw więc sprawdź z zapraszającym, czy w ogóle podał Twój adres, a dopiero potem szukaj wiadomości w folderze ze spamem.

Jeśli link w ogóle nie działa, powodów jest kilka i każdy ma inny komunikat po otwarciu linku: „Zaproszenie wygasło” („Zaproszenia są ważne 7 dni. Poproś właściciela albo managera lokalu o nowe.”), „Ten link został już użyty” (każde zaproszenie działa dokładnie raz), „Zaproszenie zostało anulowane” (zapraszający je wycofał) albo „Już jesteś w tym zespole” (to konto ma już dostęp do tego lokalu, więc zaproszenie jest zbędne). We wszystkich tych sytuacjach rozwiązaniem jest poprosić o nowe zaproszenie, nie o ten sam link jeszcze raz.

Zapraszający, który chce wysłać kolejne zaproszenie, a dostaje komunikat „Masz już 50 otwartych zaproszeń. Anuluj niepotrzebne i spróbuj ponownie.”, musi najpierw posprzątać listę otwartych zaproszeń w Personelu: to limit na lokal, nie na osobę.

Parowanie tabletu nie działa

Tablet paruje się kodem albo kodem QR z panelu, w Urządzeniach, przyciskiem „Dodaj urządzenie”. Wpisywany ręcznie kod ma zawsze 12 znaków w formacie w rodzaju ABCD-EFGH-JKMN: wielkość liter i myślniki nie mają znaczenia, ale sama długość tak, stąd komunikat „Kod ma 12 znaków, na przykład ABCD-EFGH-JKMN.” przy niepełnym albo błędnie przepisanym kodzie.

Kod, którego panel nie zna, daje komunikat „Ten kod nie działa. Sprawdź, czy został przepisany bez pomyłki, albo wygeneruj nowy w panelu.”. Kod działa tylko 10 minut od wygenerowania: po tym czasie zobaczysz komunikat Kod wygasł, bo działa tylko 10 minut. W panelu: Urządzenia, przy tablecie „Nowy kod”. i trzeba wygenerować nowy z poziomu panelu właściciela, nie z tabletu.

Tablet, który wcześniej działał, a teraz pokazuje „Ten tablet został odłączony w panelu. Dodaj go tam od nowa.”, został świadomie odłączony w Urządzeniach: potrzebuje nowego parowania, nie naprawy starego. Jeśli sam formularz w ogóle nie odpowiada, sprawdź też najprostszą przyczynę: „Brak połączenia z internetem. Sprawdź Wi-Fi tabletu i spróbuj ponownie.” albo, przy wielu próbach z jednej sieci w krótkim czasie, „Za dużo prób z tej sieci. Odczekaj kwadrans i spróbuj ponownie.”.

Nie widzę faktury

Faktury za abonament i za materiały z kodami QR wystawia operator płatności i wysyła je automatycznie na adres e-mail Twojego konta, nie na adres lokalu ani osobny adres do faktur. Sprawdź w Ustawieniach, w zakładce Konto, jaki adres jest przypisany do konta, i skrzynkę tego adresu, łącznie ze spamem.

Nie mam dostępu do modułu

Sekcja „Twoje produkty” w Ustawieniach, w zakładce Konto, pokazuje każdy moduł ze znacznikiem „Aktywny” albo „Nieaktywny” i źródłem dostępu: opłacony abonament, trwający okres testowy, dostęp przyznany ręcznie bezterminowo, 30 dni gratis za zakup naklejek albo sytuacja, w której płatność nie przeszła i dostęp działa jeszcze przez chwilę, zanim zniknie. Jeśli moduł jest „Nieaktywny”, przycisk obok prowadzi wprost do zakupu: „Plan i płatność” dla Menu QR, „Zobacz ofertę” dla Opinii.

Pamiętaj też, skąd rejestrowałeś się na starcie: konto założone na opinie.lokamo.pl dostaje test wyłącznie modułu Opinie. Jeśli chcesz też Menu QR, to osobny zakup, nie coś, co powinno było włączyć się samo.

Co dalej