Komunikacja z gościem: bramka SMS i automatyczne wiadomości

Zanim zaczniesz

• Potrzebujesz zapasowego telefonu z Androidem i aplikacji „SMS Gateway for Android” (dostawca capcom6), pobranej z apk.sms-gate.app albo Google Play.
• Wymagana jest rola właściciela albo kierownika z zakresem „komunikacja”.

Krok po kroku

Podłączenie bramki SMS

1. Zainstaluj aplikację na telefonie i włącz w niej tryb „Cloud server”: jest darmowy i bez limitu wiadomości. Zostań przy własnym serwerze tylko, jeśli hostujesz bramkę samodzielnie.
2. W panelu Lokamo, w karcie „Bramka SMS”, wypełnij formularz „Dane połączenia”: nazwę urządzenia, tryb (chmura albo własny serwer), login i hasło pokazane w aplikacji, oraz przypisanie do całego lokalu albo jednego punktu.
3. Kliknij „Testuj połączenie”. Sukces pokazuje znalezione urządzenia i czas ostatniego kontaktu.
4. Kliknij „Aktywuj”. Panel pokaże jednorazowo klucz podpisu: wklej go w aplikacji, w Ustawienia → Webhooks → Signing Key, inaczej odpowiedzi gości nie będą do Ciebie docierać.
5. W telefonie z aplikacją wyłącz optymalizację baterii i ustaw w niej rozsądny limit wysyłki: przy masowym ruchu operator może zablokować numer.

Automatyczne wiadomości o zamówieniu

1. W karcie „Automatyczne wiadomości” włączaj i wyłączaj osobno każde zdarzenie: „Nowe zamówienie”, „Płatność potwierdzona”, „W przygotowaniu”, „Gotowe do odbioru”, „Odrzucone”, „Zwrot rozpoczęty”, „Zwrot zakończony”, „Przypomnienie o odbiorze”. Domyślnie włączone są: nowe zamówienie, gotowe do odbioru, odrzucone, zwrot zakończony i przypomnienie o odbiorze.
2. Każdy wyzwalacz ma przycisk „Szablon”: rozwija edytor treści osobno dla PL/EN/DE, z licznikiem znaków i segmentów SMS oraz klikalnymi zmiennymi (nazwa lokalu, numer zamówienia, link do statusu i inne). „Przywróć domyślny” cofa treść do wersji fabrycznej.
3. Przy każdym wyzwalaczu widzisz jego ważność w minutach: po tym czasie od zdarzenia SMS już się nie wyśle, żeby gość nie dostał spóźnionej informacji o czymś, co już dawno się zdezaktualizowało.

Dobrze wiedzieć

• Lokamo komunikuje się z gościem o statusie zamówienia wyłącznie SMS-em: w tym miejscu nie ma przełącznika e-mail ani push do gościa.
• Gość, który odpowie słowem STOP (albo jego odpowiednikiem), przestaje dostawać wiadomości marketingowe, ale wiadomości transakcyjne o jego zamówieniu i tak dochodzą: te dwa strumienie są rozdzielone w kodzie.
• LokamoAI może samo odpowiadać na proste pytania o status zamówienia, gdy nikt z zespołu nie zdąży w ustalonym czasie; nie obiecuje rabatów ani zwrotów, sprawy trudniejsze przekazuje obsłudze.
• Parowanie bramki jest gotowe i wpięte technicznie, ale w chwili spisywania tego artykułu nie zostało jeszcze przetestowane na prawdziwym telefonie z aplikacją, tylko na atrapie.

Najczęstsze problemy

Co dalej