Pomoc i opiekun: zgłoszenia, pomysły i lista zmian

Zanim zaczniesz

Ekran ma trzy zakładki, każda pod własnym adresem: „Twój opiekun”, „Pomysły” i „Zmiany w Lokamo”. Dostęp do nich mają właściciel i kierownik (osoby z zakresem ustawień lokalu). Nie musisz mieć wykupionego żadnego dodatkowego modułu: pomoc należy się każdemu lokalowi, także temu, który ma wykupione tylko Opinie.

Krok po kroku

Twój opiekun: kontakt i zgłoszenie sprawy

Domyślna zakładka pokazuje kartę „Twój opiekun” z prawdziwymi danymi kontaktowymi (nie skrzynką ogólną):

• telefon: 668 568 442,
• godziny odbierania: poniedziałek do piątku, 9:00–18:00,
• e-mail: wsparcie@lokamo.pl.

Poniżej jest formularz „Opisz sprawę”. Wypełniasz dwa pola: „Czego dotyczy sprawa” (krótki tytuł, np. „Kod QR przy stoliku 4 nie otwiera karty”) i „Opis” (co się dzieje i od kiedy). Po kliknięciu „Wyślij zgłoszenie” dostajesz numer zgłoszenia w formacie LK-000123. To jest dowód, że sprawa istnieje: podajesz go opiekunowi przy telefonie albo w kolejnej wiadomości, żeby nie tłumaczyć wszystkiego od nowa.

Po wysłaniu formularza na ekranie zostaje potwierdzenie z numerem zgłoszenia i tematem sprawy, dopóki nie wyślesz kolejnego zgłoszenia. Jeśli powiadomienie do opiekuna dotarło, widzisz zdanie „Opiekun dostał powiadomienie o tej sprawie.”. Jeśli akurat nie dotarło, sprawa i tak jest zapisana u nas, a ekran mówi wprost, że przy pilnej sprawie lepiej zadzwonić.

Pod formularzem masz listę „Twoje zgłoszenia” ze wszystkimi swoimi sprawami. Każda pozycja pokazuje numer, kanał (Panel, Telefon albo E-mail, bo sprawę mógł też założyć opiekun po rozmowie telefonicznej), status i krótki opis tego statusu:

Jeśli nie masz jeszcze żadnego zgłoszenia, lista pokazuje pustą kartę z zachętą, żeby opisać sprawę powyżej albo zadzwonić.

Pomysły: czego brakuje w Lokamo

Zakładka „Pomysły” (/admin/pomoc/pomysly) to tablica pomysłów na nowe funkcje, widoczna dla wszystkich lokali, które z Lokamo korzystają. Kolejność prac ma wynikać z tego, ilu lokalom czegoś brakuje, a nie z tego, kto ostatni zadzwonił, dlatego każdy lokal może zgłosić pomysł i zagłosować na cudzy.

Formularz „Czego brakuje w Lokamo” ma trzy pola: „Pomysł w jednym zdaniu” (np. „Rachunek dzielony na kilka osób przy stoliku”), „Rodzaj” (Nowa funkcja, Usprawnienie, Coś nie działa, Integracja, Inne) i nieobowiązkowe „Szczegóły”. Szczegóły widzimy tylko my: inne lokale zobaczą sam tytuł Twojego pomysłu. Po kliknięciu „Zgłoś pomysł” trafia on od razu na tablicę, z pierwszym głosem Twojego lokalu.

Tablica pomysłów ma filtr statusu (Wszystkie, Zgłoszone, Przyjęte, W budowie, Wydane, Nie robimy) i sortowanie (Najwięcej głosów albo Najnowsze). Każdy pomysł na liście pokazuje przycisk głosu z liczbą głosów i słowem „Popieram” (albo „Popierasz”, gdy Twój lokal już zagłosował), tytuł, status, rodzaj i datę zgłoszenia. Cudzy pomysł widzisz tylko z tytułu i statusu: treści opisu ani autora nie da się z panelu wyciągnąć, bo lista cudzych pomysłów w ogóle nie przechowuje tych danych po stronie serwera. Twój własny pomysł ma dodatkowo znacznik „Twój pomysł”, widać przy nim pełny opis, a jeśli opiekun już odpowiedział, zobaczysz odpowiedź podpisaną „Nasza odpowiedź”.

Głos oddajesz i wycofujesz jednym kliknięciem w przycisk przy pomyśle; licznik reaguje od razu, więc nie czekasz na przeładowanie strony. Głosować nie da się na pomysł, którego nie realizujemy (status „Nie robimy”).

Zmiany w Lokamo: co się zmieniło

Zakładka „Zmiany w Lokamo” (/admin/pomoc/zmiany) to lista wydań widocznych dla wszystkich lokali, od najnowszego. Każdy wpis ma datę, tytuł i krótki opis z punktu widzenia lokalu (co teraz możesz zrobić), a nie z punktu widzenia naszego kodu. Lista nie zawiera zapowiedzi ani planów: pojawia się w niej wyłącznie to, co naprawdę weszło do Lokamo.

Dobrze wiedzieć

• Numer zgłoszenia ma format LK-000123. Zapisz go, zanim zadzwonisz albo napiszesz ponownie: to najszybsza droga do tego, żeby opiekun od razu wiedział, o którą sprawę chodzi.
• Formularze mają rozsądny limit liczby zgłoszeń i pomysłów w ciągu godziny. Jeśli panel poinformuje, że wysłałeś ich zbyt wiele naraz, a sprawa jest pilna, po prostu zadzwoń zamiast czekać.
• Głosowanie na pomysł jest odwracalne: kliknięcie w już oddany głos go wycofuje.
• Lista wydań w „Zmiany w Lokamo” jest wspólna dla wszystkich lokali; nie da się z niej wybrać tylko zmian dotyczących Twojego planu.

Najczęstsze problemy

Wysłałem zgłoszenie, ale nie widzę potwierdzenia numeru. Jeśli lista zgłoszeń akurat nie chciała się wczytać, samo zgłoszenie zwykle i tak zostało zapisane: sprawdź zakładkę ponownie za chwilę albo zadzwoń, podając temat sprawy.

Nie mogę zagłosować na pomysł. Sprawdź status: pomysły oznaczone jako „Nie robimy” mają zamknięte głosowanie. Jeśli licznik po kliknięciu wrócił do poprzedniej wartości, spróbuj ponownie za chwilę, głos mógł nie zapisać się z powodu chwilowego przeciążenia.

Nie widzę opisu cudzego pomysłu. To zamierzone: treść i szczegóły widzi tylko autor pomysłu. Inne lokale widzą sam tytuł, kategorię i status.

Co dalej