Jak zdobyć więcej opinii w Google

Krok 1: przenieś prośbę na moment przy stole

Najczęstszy moment proszenia to rachunek albo wyjście. Gość już wtedy wstaje, płaci i myśli o tym, co dalej. Najwyraźniejsze zdanie o jedzeniu ma jakieś dziesięć minut wcześniej, gdy kończy danie.

Praktycznie znaczy to jedno: kod albo prośba muszą być na stole, a nie przy drzwiach. Ta jedna zmiana zwykle robi większą różnicę niż wszystko inne razem.

Krok 2: skróć drogę do formularza

Napisanie opinii z telefonu wymaga otwarcia map, znalezienia lokalu, przewinięcia do sekcji opinii i zalogowania. Każdy z tych kroków odsiewa część ludzi, którzy naprawdę chcieli coś napisać.

Link prowadzący prosto do formularza usuwa całą tę drogę. Google udostępnia taki link w profilu firmy i można go zakodować w QR. To nie jest obejście zasad, tylko skrót do tego samego formularza.

Krok 3: nie filtruj, kogo prosisz

Pokusa jest oczywista: pytać najpierw o ocenę i wysyłać do Google tylko zadowolonych. To jest review gating i Google zakazuje tego wprost, a wykrycie kończy się utratą opinii albo zawieszeniem profilu.

Uczciwa wersja wygląda tak: każdy gość dostaje tę samą drogę do publicznej opinii, a przy niskiej ocenie pytasz dodatkowo o szczegóły dla siebie. Informacja obok opinii, nie zamiast niej.

Efekt uboczny jest przyjemny: opinie negatywne, na które odpowiadasz publicznie, budują wiarygodność mocniej niż same piątki.

Częste pytania

Czy można prosić o opinię w zamian za rabat?

Nie. Google zakazuje wynagradzania za opinie i traktuje to jako opinie fałszywe. Rabat za samo zeskanowanie kodu, bez warunku wystawienia opinii, jest czymś innym, ale granica jest cienka i łatwo ją przekroczyć w komunikacie.

Ile opinii wystarczy?

Dla widoczności w mapach liczy się nie tylko liczba, ale świeżość. Lokal z dwustu opiniami sprzed trzech lat wypada gorzej niż lokal z pięćdziesięcioma z ostatniego kwartału.