Poradnik · Opinie Google
Jak zdobyć więcej opinii w Google
Lokal z dużym ruchem i niewielką liczbą opinii może mieć problem nie z jakością, lecz z tym, kiedy i jak prosi.
W skrócie
Liczbę opinii zmieniają trzy rzeczy: moment prośby, długość drogi do formularza i to, kogo prosisz.
- Proś przy stole, nie przy wyjściu. Kod albo prośba mają być na stoliku wtedy, gdy gość kończy danie.
- Skróć drogę. Link albo kod QR z profilu firmy otwiera formularz opinii od razu, bez szukania lokalu w mapach.
- Proś każdego tak samo. Google zabrania nagród za opinie i proszenia wyłącznie zadowolonych gości.
Przenieś prośbę na moment przy stole
Najczęstszy moment proszenia to rachunek albo wyjście. Gość już wtedy wstaje, płaci i myśli o tym, co dalej. Warto przetestować wcześniejszy, naturalny moment, gdy kończy danie.
Praktycznie znaczy to jedno: kod albo prośba muszą być na stole, a nie przy drzwiach. Ta jedna zmiana zwykle robi większą różnicę niż wszystko inne razem.
Skróć drogę do formularza
Napisanie opinii z telefonu wymaga otwarcia map, znalezienia lokalu, przewinięcia do sekcji opinii i zalogowania. Każdy z tych kroków odsiewa część ludzi, którzy naprawdę chcieli coś napisać.
| Krok | Przez mapy lub wyszukiwarkę | Przez link albo kod QR |
|---|---|---|
| Start | Gość otwiera mapy albo wyszukiwarkę | Gość skanuje kod aparatem telefonu |
| Znalezienie lokalu | Wpisuje nazwę i wybiera właściwy wynik | Kod prowadzi prosto do Twojego profilu |
| Sekcja opinii | Przewija profil do opinii | Formularz otwiera się od razu |
| Zalogowanie | Wymagane konto Google | Wymagane konto Google |
Link prowadzący prosto do formularza skraca tę drogę. Google udostępnia taki link w profilu firmy i można go zakodować w QR. Gdzie go znaleźć krok po kroku, opisujemy w poradniku Link do opinii Google. Nadal nie wolno oferować zachęt ani kierować do niego tylko wybranych gości.
Nie filtruj, kogo prosisz
Pokusa jest oczywista: pytać najpierw o ocenę i wysyłać do Google tylko zadowolonych. To selektywne proszenie o pozytywne opinie, którego zasady Google zabraniają. Naruszenia mogą prowadzić do usuwania treści i ograniczeń profilu.
Uczciwa wersja wygląda tak: każdy gość dostaje tę samą drogę do publicznej opinii, a przy niskiej ocenie pytasz dodatkowo o szczegóły dla siebie.
Informacja obok opinii, nie zamiast niej.
Efekt uboczny jest przyjemny: opinie negatywne, na które odpowiadasz publicznie, budują wiarygodność mocniej niż same piątki. Jak odpowiadać i kiedy opinię można zgłosić do usunięcia, opisujemy w poradniku Negatywna opinia w Google.
Co wolno, a czego nie wolno według Google
Google oficjalnie pozwala udostępniać link lub kod QR do formularza opinii. Zabrania natomiast zachęt materialnych za recenzję oraz selektywnego proszenia wyłącznie o pozytywne oceny.
| Działanie lokalu | Zasady Google | Źródło |
|---|---|---|
| Link albo kod QR prowadzący do formularza opinii | Dozwolone | Pomoc Profilu Firmy w Google |
| Rabat, prezent albo inna korzyść za wystawienie, zmianę lub usunięcie opinii | Zabronione | Zasady treści Map Google |
| Proszenie o opinię wyłącznie zadowolonych gości | Zabronione | Zasady treści Map Google |
Częste pytania
Czy można prosić o opinię w zamian za rabat?
Nie. Google zabrania oferowania rabatu, prezentu lub innej korzyści w zamian za wystawienie, zmianę albo usunięcie opinii. Ewentualną promocję niezwiązaną z recenzją komunikuj osobno i bez wpływania na ocenę.
Ile opinii wystarczy?
Dla widoczności w mapach liczy się nie tylko liczba, ale świeżość. Lokal z dwustu opiniami sprzed trzech lat wypada gorzej niż lokal z pięćdziesięcioma z ostatniego kwartału.
Zapytaj asystenta AI o ten poradnik
Wybierz pytanie i otwórz je w swoim czacie. Asystent przeczyta tę stronę i odpowie o Twoim lokalu.
ChatGPT
Claude