Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Serwis lokamo.pl i Platformę Lokamo prowadzi Murani sp. z o.o., Aleja Lotników 1 lok. 42/43, 02-668 Warszawa, NIP 5214090227, KRS 0001133380, REGON 529950500, kapitał zakładowy 5 000 zł, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS. Kontakt: kontakt@lokamo.pl, tel. +48 668 568 442. Klientem jest przedsiębiorca korzystający z Platformy w związku z działalnością gospodarczą.

2. Definicje

• Lokamo / Platforma: aplikacja webowa udostępniana w modelu SaaS, obejmująca m.in. menu QR, zamówienia przy stoliku, moduł opinii oraz panel wyników.
• Serwis: strona internetowa lokamo.pl wraz z podstronami (poradniki, narzędzia, materiały).
• Użytkownik: osoba korzystająca z Serwisu.
• Klient: użytkownik, który zawarł umowę z Lokamo i korzysta z Platformy.
• Gość: osoba, która skanuje kod QR w lokalu Klienta i korzysta z menu udostępnianego przez Platformę.

3. Zakres usług

Platforma udostępnia Klientowi: konfigurowalne menu dostępne w przeglądarce Gościa bez instalacji aplikacji, obsługę zamówień przy stoliku wraz ze statusami, moduł zbierania opinii (m.in. QR do profilu Google) oraz panel z pomiarami skanów, zamówień i opinii. Szczegółowy zakres planów opisuje strona Cennik, która stanowi załącznik do umowy.

4. Demo i narzędzia darmowe

Prezentacja produktu („demo”) jest bezpłatna i nie zobowiązuje do zakupu. Darmowe narzędzia (generator kodów QR do opinii, kalkulator) udostępniamy „tak jak są”, bez gwarancji ciągłości działania i bez wsparcia technicznego gwarancyjnego. Wyniki kalkulatora są symulacją poglądową i nie stanowią oferty ani prognozy gwarantowanej.

5. Zawarcie umowy, okres i rozliczenia

Umowa zostaje zawarta podczas rejestracji i akceptacji Regulaminu albo w inny uzgodniony z Klientem sposób. Standardowe plany są rozliczane miesięcznie z góry według aktualnego Cennika. Płatności online obsługuje Stripe. Nowe konto może otrzymać 14-dniowy bezpłatny okres testowy bez karty; szczegóły widoczne przy rejestracji są wiążące dla danej oferty. Subskrypcję można anulować w panelu w każdej chwili, ze skutkiem na koniec opłaconego okresu, bez dodatkowej opłaty za rezygnację. Brak płatności może ograniczyć dostęp po wcześniejszym powiadomieniu.

6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do: podawania danych zgodnych z prawdą, poszanowania praw Gości (w tym obowiązku informowego RODO w swoim lokalu), nieprzesyłania treści bezprawnych do menu oraz niepodejmowania prób naruszania bezpieczeństwa Platformy. Klient odpowiada za treści, które sam publikuje w menu (ceny, alergeny, zdjęcia).

7. Odpowiedzialność

Lokamo dokłada należytej staranności, aby Platforma była dostępna i bezpieczna, lecz może prowadzić prace serwisowe. Nie odpowiadamy za przerwy wynikające z siły wyższej, infrastruktury Klienta lub niezależnych dostawców ani za treści, ceny i alergeny wprowadzone przez Klienta. Ograniczenia odpowiedzialności stosuje się tylko w zakresie dozwolonym prawem.

8. Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy na adres e-mail administratora lub pocztą. Odpowiadamy w terminie do 14 dni kalendarzowych. Jeśli reklamacja dotyczy dostępności Platformy, wraz z odpowiedzią przekazujemy raport z incydentu. Z reklamacji nie korzystają osoby, dla których obowiązuje reżim konsumencki odpowiedni dla sprzedaży elektronicznej. W tych przypadkach zastosowanie mają przepisy prawa konsumenckiego.

9. Wypowiedzenie i zakończenie współpracy

Klient może anulować subskrypcję w panelu; dostęp pozostaje aktywny do końca bieżącego, opłaconego okresu. Każda strona może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym przy istotnym naruszeniu, którego druga strona nie usunie mimo wezwania. Przed końcem dostępu Klient może zwrócić się o eksport dostępnych danych. Dane usuwamy lub anonimizujemy zgodnie z polityką prywatności, z wyjątkiem informacji, które musimy zachować na podstawie prawa lub do obrony roszczeń.

10. Zmiany regulaminu

O zmianach regulaminu informujemy na stronie i e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z Platformy po tej dacie oznacza akceptację zmian; brak akceptacji umożliwia wypowiedzenie umowy bez kosztów.

11. Prawo właściwe i spory

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby operatora, a w zakresie, w jakim przepisy przyznają użytkownikom-konsumentom prawo wyboru: sąd według przepisów o właściwości miejscowej.

12. Telefon LokamoAI

12.1. Telefon LokamoAI to usługa dodatkowa do planu Zamówienia albo Lokamo Pro. Asystent oparty na sztucznej inteligencji odbiera połączenia na numer przypisany Klientowi, odpowiada na pytania o ofertę i godziny lokalu, przyjmuje zamówienia na odbiór i z dostawą według karty Klienta w Lokamo i przekazuje je do panelu, na ekran kuchni i do kasy, jeżeli Klient ją podłączył.

12.2. Usługę zamawia właściciel konta w panelu albo przez opiekuna. Numer asystenta przypisujemy w ciągu jednego dnia roboczego od zakupu i informujemy o tym e-mailem. Przekierowanie numeru lokalu na numer asystenta ustawia Klient u swojego operatora; Lokamo nie odpowiada za ustawienia i opłaty operatora Klienta.

12.3. Opłata składa się z abonamentu miesięcznego według wybranego planu i dopłat za minuty ponad pakiet planu. Minuty liczymy co sekundę od odebrania połączenia przez asystenta; połączenia krótsze niż 15 sekund są bezpłatne. Niewykorzystane minuty nie przechodzą na kolejny miesiąc. Ceny są cenami netto, do których doliczamy VAT.

12.4. Klient ustala w panelu miesięczny limit dopłat (domyślnie równy abonamentowi). Po jego osiągnięciu asystent nie odbiera nowych połączeń, a dzwoniący jest kierowany do lokalu, do czasu podniesienia limitu albo początku kolejnego okresu.

12.5. Asystent na początku każdej rozmowy informuje, że rozmówca rozmawia ze sztuczną inteligencją. Na prośbę rozmówcy, przy reklamacji albo sprawie spoza zamówienia asystent przełącza rozmowę na numer obsługi wskazany przez Klienta; bez takiego numeru proponuje kontakt z lokalem.

12.6. Klient odpowiada za aktualność karty, cen, godzin, stref dostawy i informacji o lokalu, z których korzysta asystent, oraz za realizację przyjętych zamówień. Asystent potwierdza zamówienie z rozmówcą przed jego zapisaniem; mimo to rozpoznawanie mowy może się mylić, dlatego zamówienie trafia do lokalu z treścią potwierdzoną w rozmowie i Klient może je zweryfikować w panelu (transkrypcja rozmowy).

12.7. Lokamo nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności usługi. Przy awarii asystenta albo dostawców połączenie jest kierowane do lokalu albo kończy się komunikatem o niedostępności. Odpowiedzialność Lokamo za Telefon LokamoAI jest ograniczona jak w rozdziale 7, do wysokości opłat za tę usługę z ostatnich 3 miesięcy.

12.8. Usługę można wypowiedzieć mailem albo telefonicznie u opiekuna ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Zmiana planu, po której lokal nie miałby Zamówień, wymaga najpierw rezygnacji z Telefonu LokamoAI. Po zakończeniu usługi numer asystenta wraca do Lokamo i może zostać przypisany innemu klientowi.

12.9. Rozmowy z asystentem zawierają dane osobowe dzwoniących, które Lokamo przetwarza w imieniu Klienta. Zakres danych, okres przechowywania i listę dalszych podmiotów przetwarzających określa załącznik do umowy powierzenia dla Telefonu LokamoAI.