Najczęstsze problemy z zamówieniami

Zanim zaczniesz

Zanim zaczniesz szukać przyczyny, sprawdź trzy rzeczy: czy zamówienie w ogóle istnieje (zakładka „Historia” w panelu obsługi pokazuje też odrzucone i anulowane), czy to zamówienie przy stoliku czy z odbiorem (mają różne bramki wejściowe) i czy problem widać u jednego gościa, czy u wszystkich naraz (jedna osoba to zwykle sprawa jej telefonu albo sieci, wszyscy naraz to zwykle ustawienie lokalu).

Najczęstsze problemy

Zamówienie przy stoliku nie dotarło do panelu obsługi. Sprawdź w Ustawieniach → Zamówienia, czy jesteście w godzinach przyjmowania zamówień: poza nimi gość dostaje komunikat, że lokal nie przyjmuje teraz zamówień, a zamówienie w ogóle nie powstaje. Sprawdź też w górnym pasku panelu obsługi, czy przełącznik nie stoi na „Wstrzymane”. Jeśli gość twierdzi, że wysłał zamówienie, a Ty nic nie widzisz, poproś go o zrzut ekranu statusu: mogło się nie udać z powodu chwilowego braku sieci po jego stronie, zanim serwer je zapisał.

Zamówienie z odbiorem nie dotarło. Najpierw to samo co wyżej (godziny, wstrzymanie), a dodatkowo: czy moduł zamówień online jest aktywny w Twoim planie, czy przełącznik „Przyjmuj zamówienia online z odbiorem” jest włączony i czy przynajmniej jeden sposób odbioru (jak najszybciej albo na godzinę) jest zaznaczony. Wyłączenie obu trybów odbioru blokuje wysyłkę zamówień całkowicie, mimo że karta nadal jest widoczna.

Panel obsługi pokazuje „Brak połączenia z Lokamo”. To znaczy, że urządzenie (tablet albo przeglądarka) straciło łączność z serwerem: widoczne zamówienia mogą być nieaktualne. Sprawdź internet na tym urządzeniu i kliknij „Ponów teraz”. Zamówienia złożone przez gości w tym czasie i tak trafiają do bazy, tylko to jedno urządzenie ich chwilowo nie widzi.

Gość nie może zapłacić online. Sprawdź w Ustawieniach → Płatności, czy konto Przelewy24 ma status „Aktywne”: konto w statusie szkicu albo zweryfikowane, ale nieaktywowane, w ogóle nie pokazuje gościowi opcji płatności online. Jeśli konto działa w trybie testowym (sandbox), gość też nie zobaczy tej opcji na normalnej karcie: to zamierzone, użyj linku testowego z tej samej karty ustawień, żeby sprawdzić płatność. Jeśli gość utknął na ekranie „Płatność nie została zakończona” albo „Czas na płatność minął”, poproś go o „Spróbuj ponownie”: to nie zakłada nowego zamówienia, tylko kontynuuje próbę płatności dla tego samego zamówienia.

Zamówienie ma plakietkę „Test”. To zamówienie opłacone testowym kontem Przelewy24 (sandbox), nie prawdziwe zamówienie gościa: opis przy nim mówi wprost „PŁATNOŚĆ TESTOWA. Nie realizować zamówienia i nie pobierać płatności.”. Jeśli widzisz ją częściej, niż się spodziewasz, sprawdź w Ustawieniach → Płatności, czy Twoje konto rzeczywiście działa już w trybie produkcyjnym.

Kasa nie pobiera zamówienia. Pobieranie karty do Lokamo i wysyłanie zamówień na kasę to dwa osobne mechanizmy. Jeśli menu się nie zsynchronizowało, sprawdź test połączenia w „Integracja POS”. Jeśli menu jest aktualne, ale zamówienia nie trafiają na kasę: wysyłka na żywo wymaga osobnego potwierdzenia w sekcji „Strefa niebezpieczna” oraz zgody po stronie serwera Lokamo dla Twojego konkretnego lokalu, dlatego samo podłączenie konta jeszcze nic nie wysyła. Skontaktuj się z opiekunem Lokamo, żeby sprawdzić, czy Twój lokal jest już dopuszczony do wysyłki na żywo.

Kasa nie pobiera karty (płatności) mimo wysłanego zamówienia. Żadna z integracji poza POSbistro nie odsyła do Lokamo statusu z kasy: to normalne, że panel obsługi nie pokazuje potwierdzenia z kasy. Sam status realizacji zamówienia (przyjęte, gotowe) ustawia zespół ręcznie w panelu obsługi, niezależnie od tego, czy zamówienie dotarło też na kasę.

Rachunek gościa nie zgadza się z tym, co widzi obsługa. Aplikacja przelicza rachunek na nowo tuż przed wysłaniem prośby: jeśli w międzyczasie ktoś dołożył zamówienie, gość zobaczy komunikat „Rachunek zmienił się w międzyczasie” i będzie musiał wysłać prośbę jeszcze raz z aktualną kwotą.

Gość nie dostał SMS-a o statusie zamówienia. Sprawdź w Ustawieniach → Komunikacja, czy bramka SMS ma status „Aktywna” i czy dany wyzwalacz (np. „Gotowe do odbioru”) jest włączony. Każda wiadomość ma limit ważności liczony od zdarzenia: bardzo spóźniona wiadomość mogła w ogóle nie zostać wysłana, żeby nie mylić gościa nieaktualną informacją.

Zwrot za odrzucone opłacone zamówienie nie rusza. Sprawdź zasadę „Zwrot po odrzuceniu opłaconego zamówienia” w Ustawieniach → Płatności: jeśli jest ustawiona na „Tylko manager”, zwrot musi zlecić osoba z dostępem do płatności, samo odrzucenie zamówienia go nie uruchamia automatycznie.

Co dalej