Wiadomości

Zanim zaczniesz

Ekran wymaga podłączonej bramki SMS (telefon z aplikacją SMS Gateway for Android, skonfigurowany w Ustawieniach > Komunikacja) oraz uprawnienia „komunikacja" na koncie.

Krok po kroku

Lista rozmów dzieli się na „Wymagają uwagi" (rozmowy przekazane do obsługi) i „Ostatnie rozmowy", z wyszukiwarką i filtrem statusu oraz punktu (jeśli masz więcej niż jeden lokal). Każdy wiersz pokazuje gościa (imię albo numer telefonu), godzinę i podgląd ostatniej wiadomości oraz liczbę nieprzeczytanych.

Rozmowa ma trzy statusy: Otwarta, Eskalowana (przekazana do obsługi, z podanym powodem) i Zamknięta (nowa wiadomość gościa otwiera ją ponownie automatycznie). W widoku wątku widzisz oś czasu wiadomości (przychodzące i wychodzące), znaczniki powiązanych zamówień z linkiem do panelu obsługi, oraz akcje: oznacz jako przeczytane, przekaż obsłudze, zamknij rozmowę. Odpowiadasz ręcznie w polu tekstowym, z licznikiem znaków i segmentów SMS, albo klikasz „Podpowiedz odpowiedź (LokamoAI)", żeby dostać gotową propozycję do wysłania, edycji albo odrzucenia. Obok wątku widzisz profil gościa: liczbę i wartość jego zamówień, zgodę na wiadomości marketingowe i notatki zespołu.

Ustawienia komunikacji (Ustawienia > Komunikacja) mają trzy karty: „Bramka SMS" (podłączenie telefonu, test połączenia, wysyłka testowego SMS), „Automatyczne wiadomości" (osiem wyzwalaczy związanych z cyklem życia zamówienia, każdy z własnym szablonem w trzech językach i czasem ważności) oraz LokamoAI (osobne przełączniki na podpowiedzi odpowiedzi i na automatyczne odpowiedzi, gdy obsługa nie zdąży odpowiedzieć w ustawionym czasie).

Dobrze wiedzieć

• LokamoAI w automatycznych odpowiedziach nie obiecuje rabatów ani zwrotów; sprawy trudne przekazuje do obsługi.
• Bez podłączonej bramki SMS ekran pokazuje zachętę do jej skonfigurowania zamiast pustej skrzynki.
• Wiadomości nie mają nic wspólnego z produktem Opinie: to osobny kanał do zamówień, nie do ocen ani recenzji.

Co dalej