Jak działa ocena wizyty i opinie Google

Zanim zaczniesz

• Potrzebujesz przynajmniej jednego kodu QR z sekcji „Kody QR" i włączonego zbierania opinii w ustawieniach (patrz Kody i naklejki do opinii oraz Ustawienia oceny wizyty).
• Bez skonfigurowanej choć jednej platformy docelowej (Google, Facebook, TripAdvisor…) gość zawsze skończy na samym podziękowaniu, bez wyboru, gdzie napisać opinię publicznie.

Krok po kroku

1. Skan kodu. Gość otwiera adres spod kodu (opinie.lokamo.pl/o/<kod>). Jeśli kod jest nieaktywny albo nie istnieje, widzi ekran „Ten kod nie działa" z tekstem: „Kod QR jest nieaktywny albo nie istnieje. Jeśli jesteś w lokalu, powiedz obsłudze." Samo wejście na stronę liczy się jako skan, niezależnie od tego, czy gość cokolwiek oceni.
2. Ekran oceny. Gość widzi logo Twojego lokalu (albo pierwszą literę nazwy, gdy nie masz logo), nazwę lokalu, nagłówek („Jak Ci u nas było?" albo Twój własny tekst), podtytuł („Twoja ocena zajmie 10 sekund, a nam mówi wszystko." albo Twój własny) i pięć gwiazdek do wyboru. Jeśli masz włączonych kilka języków, u góry pojawia się przełącznik języka: ekran domyślnie dopasowuje się do języka telefonu gościa.
3. Ocena leci od razu. Gość klika gwiazdkę i ocena zapisuje się natychmiast, zanim napisze cokolwiek więcej. Dzięki temu nawet gość, który zamknie kartę w połowie, zostawia po sobie najważniejszą informację: liczbę gwiazdek.
4. Wysoka ocena (od progu w górę). Gość widzi podziękowanie („Dziękujemy! Podzielisz się tym publicznie?" albo Twój tekst) i kafle z platformami, na które możesz go skierować: „Napisz opinię na {platforma}". Może też kliknąć „Nie teraz, dziękuję" i zakończyć bez publikacji. Jeśli masz włączone automatyczne przejście, po półtorej sekundy gość trafia od razu na pierwszą platformę z Twojej listy. Kliknięcie platformy przenosi go na jej stronę (Google, Facebook, TripAdvisor itd.).
5. Niska ocena (poniżej progu). Gość widzi podziękowanie za szczerość („Dziękujemy za szczerość. Przeczytamy to osobiście." albo Twój tekst) i krótki formularz: gotowe powody do zaznaczenia (jeśli je skonfigurowałeś), pole „Co dokładnie się wydarzyło?" i, jeśli o to poprosisz w ustawieniach, pole kontaktowe „E-mail albo telefon". Może wysłać wiadomość do Ciebie („Wyślij do właściciela") albo pominąć formularz („Pomiń, wystarczy ocena"), ocena i tak jest już zapisana. Po formularzu (albo po jego pominięciu) gość zwykle dostaje też wybór platformy, tak jak przy wysokiej ocenie, chyba że wyłączyłeś to w ustawieniach strony gościa.
6. Ekran końcowy. Niezależnie od ścieżki, na końcu gość widzi „Dziękujemy!" i tekst podziękowania (domyślnie „Twoja opinia właśnie dotarła do właściciela.").

Dobrze wiedzieć

• To nie to samo, co darmowa „Ocena wizyty" w Menu QR. Zakładka „Ocena wizyty" w głównym panelu pyta o gwiazdki gościa, który zamówił przy stoliku przez kartę menu, i zawsze zostaje wewnętrznie u Ciebie (chyba że masz też Opinie). Kody QR opisane w tym artykule to osobna ścieżka, dla każdego gościa: na wynos, dowóz, przy kasie, nie tylko przy stoliku. Obie mają osobne ustawienia progu i osobne linki do platform, więc zmiana jednej nie zmienia drugiej.
• Kod działa nawet bez aktywnego dostępu do Opinii. Naklejka jest towarem kupionym na własność: gdy test się skończy albo abonament wygaśnie, kod nie przestaje działać. Zamiast pełnej ścieżki oceny gość trafia od razu na pierwszą skonfigurowaną platformę (tryb uproszczony) albo, gdy nie masz żadnej platformy ustawionej, widzi statyczny ekran „Dziękujemy za wizytę" z tekstem: „{Twój lokal} nie zbiera tu w tej chwili opinii. Jeśli chcesz się czymś podzielić, powiedz to obsłudze na miejscu."
• Wyłączenie zbierania opinii w ustawieniach sprawia, że każdy zeskanowany kod pokazuje gościowi ekran „kod nieaktywny", bez potrzeby zdejmowania naklejek.
• Język gościa wykrywany jest z ustawień przeglądarki telefonu, spośród języków, które włączyłeś w ustawieniach (polski, angielski, niemiecki, ukraiński, czeski, hiszpański, francuski, włoski). Twoje własne teksty (nagłówek, podziękowania) zostają w języku, w jakim je napisałeś, tłumaczone są tylko domyślne teksty ekranu i domyślne powody niskiej oceny.
• Poprawka oceny w tej samej wizycie (np. gość klika inną gwiazdkę zaraz po pierwszej) nadpisuje poprzednią ocenę, nie tworzy drugiej.

Najczęstsze problemy

Zobacz artykuł Najczęstsze problemy z Opiniami: obejmuje sytuacje, w których kod prowadzi w złe miejsce, gość nie widzi formularza albo opinia nie pojawia się w statystykach.

Co dalej