Najczęstsze problemy z opiniami

Kod prowadzi prosto do Google zamiast pokazać ocenę

Dzieje się tak, gdy lokal nie ma dziś żywego dostępu do Opinii (test się skończył, abonament wygasł) i masz skonfigurowaną przynajmniej jedną platformę: kod działa wtedy w trybie uproszczonym i prowadzi gościa prosto na pierwszą platformę z listy, bez pytania o ocenę. To celowe: naklejka jest towarem kupionym na własność i ma działać nawet bez abonamentu. Sprawdź stan dostępu w portalu, w sekcji Plan.

Kod pokazuje tylko podziękowanie, bez oceny i bez platformy

Dwie możliwe przyczyny: zbieranie opinii jest wyłączone w ustawieniach (zakładka Bramka), albo brak dostępu do Opinii i jednocześnie nie masz żadnej platformy docelowej skonfigurowanej. W obu przypadkach gość widzi statyczny ekran podziękowania, bez formularza.

Gość ocenił wysoko, ale nie zobaczył wyboru platformy

Sprawdź, czy w zakładce Platformy masz włączoną choć jedną platformę z poprawnym adresem. Jeśli masz włączone „Wyższa ocena od razu na portal", gość nie widzi wyboru: po chwili trafia automatycznie na pierwszą platformę z listy.

Niska ocena od razu prowadzi na Google, mimo ustawionego progu

Sprawdź przełącznik „Niższa ocena też widzi drogę do Google" w zakładce Strona gościa: gdy jest wyłączony, niska ocena kończy się tylko wiadomością do Ciebie, bez linku do platform, co jest zgodne z ustawieniem, nie błędem.

Opinii nie widać w statystykach

Sprawdź kolejno: czy zbieranie opinii jest włączone, czy konkretny kod nie jest wstrzymany albo zarchiwizowany, oraz czy patrzysz na właściwy zakres dat na pulpicie (maksymalnie 90 dni wstecz). Skrajnie duży ruch na jednym kodzie w krótkim czasie ma swój limit ochronny; przy typowym ruchu restauracji nie ma to znaczenia.

Ustawiłem link do Google, a nie widzę go w drugim miejscu

Moduł Opinie i darmowa „Ocena wizyty" w głównym panelu to dwa osobne systemy z osobnymi ustawieniami progu i osobnymi linkami do platform. Zmiana w jednym nie przenosi się na drugi: ustawienia kodów QR Opinii są w portalu Opinii (zakładki Bramka, Platformy, Strona gościa), a ustawienia darmowej oceny przy zamówieniu przy stoliku są w zakładce „Ocena wizyty" głównego panelu.

LokamoAI w opiniach nic nie robi

Ta funkcja jest dziś włączana ręcznie, pojedynczym lokalom, i nie ma jeszcze samoobsługowego przełącznika. Jeśli chcesz z niej skorzystać, napisz na kontakt@lokamo.pl.

Zamówiłem naklejki, a dostęp do panelu się nie przedłużył

Dodatkowe 30 dni dostępu dolicza się dopiero po zaksięgowaniu płatności, nie w chwili przejścia do checkoutu. Jeśli po kilku minutach od udanej płatności dostęp dalej nie widnieje jako aktywny, sprawdź status zamówienia w sekcji Zamówienia; jeśli tam widnieje jako opłacone, a dostęp mimo to nie działa, napisz na kontakt@lokamo.pl.

Chcę sam wydrukować kod, bez zamawiania naklejek

Dla kodów Opinii nie ma pliku do samodzielnego wydruku: jedyna droga do fizycznego nośnika to zamówienie naklejek w panelu. Kod działa też wpisany albo wklejony ręcznie, np. na kartce, ale bez gwarancji trwałości, jaką ma folia.

Co dalej