Powiadomienia SMS dla restauracji: ile kosztują i jak wysyłać je bez opłat za wiadomość

Jakie SMS-y wysyła restauracja

SMS-y o zamówieniu. Potwierdzenie przyjęcia, informacja, że jedzenie czeka na odbiór, przypomnienie o odbiorze, wiadomość o odrzuceniu zamówienia albo o zwrocie pieniędzy. Gość sam złożył zamówienie i podał numer, więc takie wiadomości nie są marketingiem i nie wymagają osobnej zgody marketingowej, dopóki nie dopisujesz do nich promocji.

SMS-y marketingowe. Promocje, nowe dania, zaproszenia na wydarzenia. Od 10 listopada 2024 zasady określa art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej: na marketing bezpośredni SMS-em potrzebujesz wcześniejszej zgody odbiorcy. Bez niej takiego SMS-a nie wysyłasz, nawet do stałego gościa.

Ile kosztuje SMS przez płatną bramkę

Płatna bramka SMS to usługa internetowa: system zamówień wysyła do niej treść, a ona dostarcza SMS przez operatora. Ceny z publicznych cenników dwóch popularnych polskich bramek:

Źródła: cenniki SMSAPI i SerwerSMS (lista pod artykułem). Ceny netto, do których dochodzi 23% VAT. Ceny mogą się zmienić.

Przykład. Lokal z 300 zamówieniami na wynos miesięcznie wysyła po dwa SMS-y na zamówienie: „przyjęte” i „gotowe do odbioru”. To 600 wiadomości, czyli przy 0,17 zł netto około 102 zł netto miesięcznie. Jeśli treść ma polskie znaki i przekroczy 70 znaków, każda wiadomość liczy się podwójnie i koszt rośnie do około 204 zł netto.

Systemy zamówień, które mają SMS-y w cenniku, doliczają je osobno. Restomat bierze od 0,35 do 0,50 zł brutto za SMS, UpMenu ma SMS-y w module marketingowym za 39 zł netto miesięcznie plus 0,08 zł netto za wiadomość, a Foodeliver sprzedaje pakiety SMS-ów. Pełne zestawienie jest w poradniku Ile kosztuje system zamówień online bez prowizji.

Polskie znaki a długość SMS-a

Jeden SMS bez polskich znaków mieści 160 znaków. Wystarczy jedno „ą”, „ł” czy „ż”, a telefon koduje całą wiadomość inaczej i jeden SMS mieści już tylko 70 znaków. Dłuższa wiadomość dzieli się na części po 153 znaki bez polskich liter albo po 67 znaków z nimi, a płatne bramki liczą każdą część jak osobny SMS.

Własna bramka SMS na telefonie z Androidem

Aplikacja bramki SMS zamienia zwykły telefon z Androidem w nadajnik. System zamówień zleca wysyłkę, telefon wysyła SMS ze swojej karty SIM, a odpowiedzi gości wracają do systemu. Lokamo korzysta z otwartej aplikacji SMS Gateway for Android, udostępnionej na licencji Apache 2.0.

Koszt. Wiadomości rozlicza operator karty SIM według abonamentu. W planie z nielimitowanymi SMS-ami jedna wiadomość kosztuje 0 zł.

Plusy. Nadawcą jest numer lokalu, więc gość może odpisać albo oddzwonić, a jego odpowiedź trafia do systemu. Nie płacisz za każdą wiadomość osobno.

Minusy. Telefon musi być włączony, naładowany i w zasięgu. Jako nadawcy nie ustawisz nazwy lokalu, tylko numer. Operator może też ograniczyć automatyczną, masową wysyłkę z jednej karty SIM, dlatego to rozwiązanie do powiadomień o zamówieniach i niewielkich wysyłek, a nie do kampanii na tysiące numerów.

Jak działają SMS-y w Lokamo

Bez opłat za wiadomość. Bramka SMS jest w cenie abonamentu. Lokamo nie dolicza nic za SMS-y, wiadomości wychodzą z karty SIM telefonu lokalu.

Automatyczne powiadomienia o zamówieniu. Od razu po podłączeniu telefonu gość dostaje SMS, gdy zamówienie zostanie przyjęte, gdy jest gotowe do odbioru i gdy zbliża się godzina odbioru, a także gdy zamówienie zostanie odrzucone albo pieniądze wrócą na jego konto. Każde powiadomienie możesz wyłączyć i zmienić jego treść. Szablony są po polsku, angielsku i niemiecku, a SMS idzie w języku gościa.

Rozmowy z gośćmi. Odpowiedzi gości trafiają do skrzynki wiadomości w panelu Lokamo, razem z historią ich zamówień. LokamoAI podpowiada odpowiedź, którą zatwierdzasz jednym kliknięciem.

Marketing tylko za zgodą. SMS-y z promocjami wysyłasz wyłącznie do gości, którzy się na nie zgodzili. Gość, który odpisze STOP, wypisuje się z marketingu.

Bez spamu i spóźnionych SMS-ów. Jeden SMS danego rodzaju na zamówienie, wysyłka w tempie bezpiecznym dla karty SIM, a powiadomienie, które straciło sens, na przykład o gotowym zamówieniu po długiej przerwie w zasięgu, wygasa zamiast wyjść za późno.

Kiedy lepsza jest płatna bramka SMS

Płatna bramka ma sens, gdy wysyłasz kampanie do tysięcy numerów, chcesz, żeby jako nadawca wyświetlała się nazwa lokalu zamiast numeru, potrzebujesz gwarancji doręczenia w umowie albo obsługujesz wiele lokali z jednego konta. Przy powiadomieniach o zamówieniach w jednym lokalu własna bramka zwykle wystarcza i nic nie kosztuje za wiadomość.

Ceny pochodzą z publicznych cenników, zasady wysyłki marketingu z ustawy, a opis aplikacji z jej repozytorium.