Telefon LokamoAI · RODO
Asystent AI przy telefonie w restauracji a RODO
Restauracja może używać asystenta AI do odbierania telefonów, jeśli gość wie, że rozmawia z AI, dane służą do przyjęcia zamówienia, a dostawca przetwarza je na podstawie umowy powierzenia. Telefon LokamoAI mówi o AI w powitaniu, nie nagrywa głosu, a numer dzwoniącego i transkrypcję usuwa po 90 dniach. To opis działania produktu, nie porada prawna.
W skrócie
Administratorem danych gościa jest lokal, a Lokamo przetwarza je jako podmiot przetwarzający, na podstawie umowy powierzenia i rozdziału 12 regulaminu. Asystent zbiera tylko to, czego potrzeba do zamówienia: imię, numer, adres przy dostawie i treść zamówienia. Głos jest przetwarzany na bieżąco i nie jest zapisywany.
Gość wie, że rozmawia z AI
Asystent mówi w powitaniu, że jest asystentem AI, zanim gość cokolwiek zamówi. Powitanie zmienisz w panelu, ale informacji o AI nie da się z niego usunąć. Gość, który chce rozmawiać z człowiekiem, zostaje przełączony na numer obsługi lokalu.
Jakie dane zbiera asystent i jak długo je trzyma
Zbierane dane. Numer dzwoniącego, imię do zamówienia, adres przy dostawie, treść zamówienia i tekst rozmowy (transkrypcja).
Nagrania. Głosu nie nagrywamy: dźwięk jest przetwarzany na bieżąco do prowadzenia rozmowy i nie zostaje zapisany.
Okres przechowywania. Numer dzwoniącego i transkrypcję usuwamy po 90 dniach. Zamówienie zostaje w historii zamówień lokalu tak jak zamówienie online.
Stali goście. Asystent rozpoznaje stałego gościa po numerze i imieniu, żeby zaproponować powtórzenie zamówienia; korzysta przy tym z historii zamówień lokalu.
Kto jest administratorem, a kto przetwarza dane
Administratorem danych gościa jest lokal. Lokamo przetwarza je w jego imieniu jako podmiot przetwarzający, na podstawie umowy powierzenia, a zasady Telefonu LokamoAI opisuje rozdział 12 regulaminu. Do prowadzenia rozmowy korzystamy z dostawców telefonii i modelu językowego; model działa w Unii Europejskiej (Vertex AI, region UE).
W polityce prywatności lokalu warto dopisać, że zamówienia telefoniczne przyjmuje asystent AI i jakie dane zbiera.
Częste pytania
Czy restauracja może używać AI do odbierania telefonów?
Tak, jeśli gość wie, że rozmawia z AI, dane służą do przyjęcia zamówienia, a dostawca przetwarza je na podstawie umowy powierzenia. Telefon LokamoAI mówi o AI w powitaniu i nie nagrywa głosu.
Czy Telefon LokamoAI nagrywa rozmowy?
Nie. Głos jest przetwarzany na bieżąco i nie zostaje zapisany. W panelu zostaje transkrypcja i zamówienie; numer dzwoniącego i transkrypcję usuwamy po 90 dniach.
Gdzie są przetwarzane rozmowy?
Model językowy prowadzący rozmowę działa w Unii Europejskiej (Vertex AI, region UE). Dane zamówień są w bazie Lokamo jak zamówienia online.
Czy gość wie, że rozmawia z AI?
Tak. Asystent mówi to w powitaniu, zanim gość cokolwiek zamówi. Powitanie zmienisz w panelu, ale informacji o AI nie da się z niego usunąć.