Lokamo Opinie dla warsztatów samochodowych
Więcej opinii w Google dla warsztatu samochodowego. Karta przy wydaniu auta, ocena w kilka sekund.
Przy odbiorze auta osoba z przyjęcia podaje klientowi kartę NFC. Klient zbliża telefon, ocenia naprawę jednym dotknięciem i może od razu przejść do opinii w Google. Uwagi zostawi prywatnie, w Twojej skrzynce w panelu.
49 zł miesięcznie Bez podawania karty płatniczej Bez umowy
Jak to działa
Od wydania auta do opinii w Google w trzech krokach.
Najłatwiej poprosić o opinię przy odbiorze auta, gdy klient płaci, dostaje kluczyki i wie, że sprawa jest załatwiona. Karta zamienia tę prośbę w jeden gest: bez tłumaczenia, gdzie kliknąć, i bez szukania warsztatu w Mapach.
- 01
Przyjęcie podaje kartę
Przy płatności albo przy oddawaniu kluczyków. Klient zbliża telefon do karty, dotyka powiadomienia i ekran oceny otwiera się w przeglądarce. Bez instalowania aplikacji.
- 02
Klient ocenia naprawę
Widzi logo warsztatu i pytanie „Jak oceniasz naprawę?”, a w szablonie „Z osobą” także zdjęcie i imię osoby, która go obsługiwała. Wystarczy dotknąć gwiazdki, bez zakładania konta.
- 03
Opinia w Google albo uwaga do Ciebie
Główny przycisk prowadzi do opinii w Google, drugi do Facebooka. Uwagi klient może zostawić prywatnie, w Twojej skrzynce w panelu.
Po ocenie
Google na pierwszym miejscu. Facebook, jeśli go prowadzisz.
Po ocenie klient widzi przyciski, które ustawisz w panelu. Dla warsztatu Lokamo podpowiada dwa: opinię w Google i opinię na Facebooku. Kolejność ustawiasz sam, więc Google może zawsze być pierwszy.
Google · opinia
Napisz opinię na Google
Główny przycisk otwiera stronę Google z opinią o Twoim warsztacie. Klient pisze ją swoimi słowami.
Facebook · opinia
Napisz opinię na Facebook
Drugi przycisk prowadzi do opinii na Twoim profilu na Facebooku. Jeśli nie prowadzisz tam profilu, po prostu go nie dodajesz.
Skrzynka · prywatnie
Uwaga prosto do Ciebie
Po niższej ocenie klient może opisać, co nie zagrało, i zostawić kontakt. Wiadomość trafia do Twojej skrzynki w panelu.
Ustawienia dla warsztatu
Pytanie i powody oceny ułożone pod naprawę.
Wybierasz branżę „Warsztat samochodowy”, a Lokamo podpowiada pytanie na ekranie oceny, powody niższej oceny i polecane cele. Zapisujesz je jednym kliknięciem, a każdy tekst możesz potem zmienić. Klient z telefonem po angielsku czy ukraińsku widzi pytanie i powody w swoim języku (ekran oceny ma 8 języków), dopóki nie wpiszesz własnych.
ZrzutPodpowiedzi dla branży „Warsztat samochodowy” w ustawieniach. Sama zmiana branży nie nadpisuje pytania ani powodów, które już zmieniłeś.
- Pytanie
- „Jak oceniasz naprawę?”
- Powody niższej oceny
- Termin naprawy, jakość naprawy, kontakt, wycena, cena
- Przyciski po ocenie
- Google (opinia), Facebook (opinia)
Prywatna wiadomość do Ciebie.
Klient może też napisać prywatnie: zaznacza, co nie zagrało, opisuje sytuację i, jeśli chce odpowiedzi, zostawia e-mail albo telefon. Wiadomość trafia do Twojej skrzynki w panelu, więc możesz oddzwonić, póki klient pamięta naprawę.
Powody nie szukają winnego, tylko pomagają klientowi nazwać, co nie zagrało: termin naprawy, jakość naprawy, kontakt, wycena albo cena.
Przyjęcie i mechanicy
Ocena liczy się na osobę, która podała kartę.
Auto często wydaje osoba z przyjęcia, a nie mechanik, który je naprawiał. Karta przypisana do osoby liczy wyniki tego, kto ją wtedy miał. Jeśli mechanik wydaje auto sam, może mieć własną kartę.
ZrzutZespół w firmie pokazowej: ranking z ostatnich 30 dni i ustawienia wyników dla zespołu.
Zmiana grafiku bez dodruku.
Ktoś przechodzi z przyjęcia na halę, przychodzi tylko na soboty albo odchodzi z warsztatu? Wybierasz w panelu inną osobę dla tej samej karty. Adres zapisany na karcie się nie zmienia, więc karta działa dalej.
Komunikat w panelu po zmianieOd teraz Paweł zbiera oceny z nośnika „Karta 02”. Kamil zachowuje swoje wyniki, także z wizyt rozpoczętych przed zmianą.
Ranking zespołu
Osoby ułożone według liczby opinii i średniej z ostatnich 30 dni. Przy małej próbie panel zaznacza, że pozycja niewiele znaczy.
Wyniki zostają przy osobie
Każde wejście zapisuje, kto wtedy miał kartę. Zmiana w trakcie dnia nie przepisuje wyników na kolejną osobę.
Wskazówka, nie ocena pracy
Klient ocenia całą naprawę, a wynik trafia do osoby z kartą. Ranking pokazuje, kto zbiera opinie, a nie kto najlepiej naprawia.
Portal pracownika
Każda osoba w warsztacie widzi swoje wyniki. Tylko swoje.
Gdy włączysz portal wyników, osoba z dostępem loguje się na lokamo.pl/moje-opinie sześciocyfrowym kodem z maila, bez hasła. Widzi, ilu klientów oceniło naprawy z jej kart, jaką ma średnią i ilu z nich przeszło dalej do Google.
Prywatność
Bez treści opinii i danych klientów
Portal pokazuje liczby: opinie, średnią, wejścia z własnych kart i przejścia do Google. Nie pokazuje treści opinii, danych klientów, innych osób ani rozliczeń.
Ranking
Miejsce w zespole, jeśli tego chcesz
Osobnym przełącznikiem decydujesz, czy doradca albo mechanik zobaczy swoją pozycję w zespole. Bez nazwisk innych osób.
Dostęp
Dostęp nadajesz Ty
Włączasz go wybranym osobom na ich adres e-mail. Kto nie ma dostępu, nie zaloguje się do wyników.
Gdzie położyć
Przyjęcie, osoba, cały warsztat. Każde miejsce liczy się osobno.
Każda karta, naklejka i link to osobny nośnik z własnym licznikiem wejść, ocen i opinii. W panelu widzisz, które miejsce działa, a które warto przestawić.
Karta albo naklejka QR
Na ladzie przyjęć
Karta leży przy terminalu, gdzie klient płaci i odbiera kluczyki. Naklejka z kodem QR obok karty działa dla telefonów bez NFC.
Karta NFC
U osoby, która wydaje auto
Doradca albo mechanik podaje kartę razem z kluczykami. Karta przypisana do osoby liczy jej wyniki.
Karta NFC
Wspólna karta warsztatu
Jedna karta całego warsztatu, gdy nie chcesz liczyć wyników osób. Wejścia i opinie liczą się dla firmy.
Nie każdy telefon odczyta kartę NFC. Dlatego na ladzie przyjęć warto mieć też naklejkę z kodem QR obok karty. Klient skanuje ją aparatem i trafia na ten sam ekran oceny.
Cennik
49 zł miesięcznie. Karty i naklejki kupujesz raz.
Opinie działają samodzielnie, bez innych modułów Lokamo. Zakładasz konto, a pierwszy kod QR i link do oceny masz od razu po rejestracji.
Lokamo Opinie
49zł / mies.
Cena brutto, bez umowy na czas określony. Bez limitu nośników i opinii.
- Ekran oceny z logo warsztatu i imieniem osoby z przyjęcia
- Prywatna skrzynka z kontaktem do klienta
- Ranking zespołu i portal wyników dla pracowników
- Google, Facebook i inne platformy do wyboru
- LokamoAI: podsumuje opinie i podpowie odpowiedź
14 dni za darmo, bez podawania karty płatniczej.
Karty NFC
Karta na ladę albo dla każdej osoby
Każda karta przypisana do osoby albo do całego warsztatu i sprawdzona telefonem przed wysyłką. 59 zł za sztukę, od 5 kart 39,80 zł, od 10 kart 34,90 zł.
Od 29,95 zł za kartę · wysyłka 15 zł, 5–7 dni roboczych
Naklejki QR
Pięć formatów, od 100 sztuk
Druk i wysyłka w cenie, pliki do samodzielnego druku za darmo.
Naklejki od 39,36 zł za 100 szt.
Pytania warsztatów
Nie ma tu Twojego pytania? Odpowiadamy w dni robocze, zwykle tego samego dnia.
Czy mogę prowadzić klientów tylko do Google?
Tak. Przyciski po ocenie ustawiasz w panelu: możesz zostawić sam Google albo dodać Facebook jako drugi. Kolejność przycisków też zależy od Ciebie.
Auto wydaje ktoś inny niż mechanik. Na kogo liczy się ocena?
Na osobę, do której przypisana jest karta, którą klient zbliżył. Jeśli auto wydaje osoba z przyjęcia, ocena trafia do jej wyników. Mechanik, który wydaje auto sam, może mieć własną kartę, a przy zmianie grafiku przepinasz kartę w panelu.
Klient odbiera auto, gdy nikogo nie ma na przyjęciu. Jak poprosić o opinię?
Link do oceny wklejasz do SMS-a albo maila, który wysyłasz klientowi po naprawie. Link to osobny nośnik w panelu, więc jego wyniki liczą się osobno. Naklejkę z kodem QR możesz też umieścić przy wejściu.
Co, jeśli klient ma zastrzeżenia do naprawy?
Przy niższej ocenie klient może zaznaczyć powód, na przykład termin naprawy albo wycenę, opisać sytuację i zostawić e-mail albo telefon. Wiadomość trafia do Twojej skrzynki w panelu, więc możesz oddzwonić i wyjaśnić sprawę.
Co, jeśli telefon klienta nie odczyta karty NFC?
Nie każdy telefon odczyta kartę NFC, dlatego na ladzie przyjęć warto mieć też naklejkę z kodem QR obok karty. Klient skanuje ją aparatem i trafia na ten sam ekran oceny.
Ile kosztuje Lokamo Opinie dla warsztatu?
49 zł brutto miesięcznie, bez umowy na czas określony, a pierwsze 14 dni za darmo, bez podawania karty płatniczej. Karty NFC i naklejki kupujesz jednorazowo w sklepie w panelu: karta NFC 59 zł, od 5 kart 39,80 zł za sztukę, od 10 kart 34,90 zł, od 20 kart 29,95 zł, wysyłka kart 15 zł, a naklejki od 39,36 zł za 100 sztuk.
Czytaj dalej
Powiązane
Zacznij zbierać opinie od najbliższego wydania auta.
14 dni za darmo, bez podawania karty płatniczej i bez umowy. Kod QR i link do oceny masz od razu po rejestracji, karty dla zespołu zamówisz w panelu.