Lokamo Opinie dla hoteli i apartamentów
Więcej opinii w Google dla hotelu i apartamentów. Karta na recepcji, ocena przy wymeldowaniu.
Przy wymeldowaniu recepcja podaje gościowi kartę NFC. Gość zbliża telefon, ocenia pobyt jednym dotknięciem, także w swoim języku, i sam wybiera, gdzie ją opublikować. Obok opinii w Google może od razu zajrzeć na Twój profil w Booking.
49 zł miesięcznie Bez podawania karty płatniczej Bez umowy
Jak to działa
Od recepcji do opinii w Google w trzech krokach.
Najłatwiej poprosić o opinię przy wymeldowaniu, gdy gość oddaje klucz i ma pobyt jeszcze świeżo w pamięci. Karta zamienia tę prośbę w jeden gest: bez tłumaczenia, gdzie kliknąć, i bez szukania hotelu w Mapach.
- 01
Recepcja podaje kartę
Przy wymeldowaniu albo przy oddawaniu klucza. Gość zbliża telefon do karty, dotyka powiadomienia i ekran oceny otwiera się w przeglądarce. Bez instalowania aplikacji.
- 02
Gość ocenia pobyt w swoim języku
Widzi logo obiektu i pytanie „Jak minął pobyt?”, a w szablonie „Z osobą” także zdjęcie i imię osoby z recepcji. Gdy włączysz języki ekranu, telefon ustawiony po angielsku czy niemiecku dostaje ekran w tym języku.
- 03
Sam wybiera, gdzie ją opublikować
Opinia w Google albo w TripAdvisorze, a obok link do Twojego profilu w Booking. Uwagi może też zostawić prywatnie, w Twojej skrzynce w panelu.
Po ocenie
Opinia w Google, a obok Twój profil w Booking.
Po ocenie gość widzi przyciski, które ustawisz w panelu. Dla hotelu Lokamo podpowiada trzy: opinię w Google, profil w Booking i opinię w TripAdvisorze.
Google · opinia
Napisz opinię na Google
Główny przycisk otwiera stronę Google z opinią o Twoim obiekcie. Gość pisze ją swoimi słowami.
TripAdvisor · opinia
Napisz opinię na TripAdvisor
Drugi przycisk z opinią, jeśli Twój obiekt ma profil w TripAdvisorze. Prowadzi pod adres, który wkleisz w panelu.
Booking · profil
Zobacz profil
Przycisk prowadzi do Twojego profilu w Booking. To link, nie integracja: Lokamo nie łączy się z Bookingiem, nie widzi rezerwacji i nie wysyła tam ocen.
Ustawienia dla hotelu
Pytanie i powody oceny ułożone pod pobyt.
Wybierasz branżę „Hotel lub apartamenty”, a Lokamo podpowiada pytanie na ekranie oceny, powody niższej oceny i polecane cele. Zapisujesz je jednym kliknięciem, a każdy tekst możesz potem zmienić. Gość z telefonem po angielsku, niemiecku czy ukraińsku widzi pytanie i powody w swoim języku (ekran oceny ma 8 języków), dopóki nie wpiszesz własnych.
ZrzutPodpowiedzi dla branży „Hotel lub apartamenty” w ustawieniach. Sama zmiana branży nie nadpisuje pytania ani powodów, które już zmieniłeś.
- Pytanie
- „Jak minął pobyt?”
- Powody niższej oceny
- Zameldowanie, czystość pokoju, obsługa, śniadanie, cena
- Przyciski po ocenie
- Google (opinia), Booking (profil), TripAdvisor (opinia)
Prywatna wiadomość, także po angielsku.
Gość może też napisać prywatnie: zaznacza, co nie zagrało, opisuje sytuację i, jeśli chce odpowiedzi, zostawia e-mail albo telefon. Wiadomość trafia do Twojej skrzynki w panelu, więc możesz odpisać, póki gość pamięta pobyt.
Gość z telefonem po angielsku widzi powody po angielsku: Check-in, Room cleanliness, Service, Breakfast, Price. W panelu ten sam powód zobaczysz po polsku, więc statystyki powodów się nie rozjeżdżają.
Recepcja i obsługa
Jedna karta na recepcji albo karta każdej osoby.
Możesz zacząć od jednej karty przypisanej do całego obiektu. Gdy chcesz widzieć, kto z recepcji zbiera opinie, przypisujesz karty osobom w panelu, nie w druku. Wejścia, oceny i opinie z karty liczą się na osobę, która ją wtedy miała.
ZrzutZespół w firmie pokazowej: ranking z ostatnich 30 dni i ustawienia wyników dla zespołu.
Zmiana grafiku recepcji bez dodruku.
Recepcja pracuje na zmiany, ktoś przychodzi tylko na weekendy albo odchodzi z hotelu? Wybierasz w panelu inną osobę dla tej samej karty. Adres zapisany na karcie się nie zmienia, więc karta działa dalej.
Komunikat w panelu po zmianieOd teraz Piotr zbiera oceny z nośnika „Karta 02”. Natalia zachowuje swoje wyniki, także z wizyt rozpoczętych przed zmianą.
Ranking zespołu
Osoby ułożone według liczby opinii i średniej z ostatnich 30 dni. Przy małej próbie panel zaznacza, że pozycja niewiele znaczy.
Wyniki zostają przy osobie
Każde wejście zapisuje, kto wtedy miał kartę. Zmiana w trakcie dnia nie przepisuje wyników na kolejną osobę z recepcji.
Bez imienia na karcie
Karta jest uniwersalna, a osobę przypisujesz w panelu. Dzięki temu kartę można przekazać następnej zmianie bez dodruku.
Portal pracownika
Każda osoba z recepcji widzi swoje wyniki. Tylko swoje.
Gdy włączysz portal wyników, osoba z dostępem loguje się na lokamo.pl/moje-opinie sześciocyfrowym kodem z maila, bez hasła. Widzi, ilu gości oceniło obsługę z jej kart, jaką ma średnią i ilu z nich przeszło dalej do Google.
Prywatność
Bez treści opinii i danych gości
Portal pokazuje liczby: opinie, średnią, wejścia z własnych kart i przejścia do Google. Nie pokazuje treści opinii, danych gości, innych osób ani rozliczeń.
Ranking
Miejsce w zespole, jeśli tego chcesz
Osobnym przełącznikiem decydujesz, czy osoba z recepcji zobaczy swoją pozycję w zespole. Bez nazwisk innych osób.
Dostęp
Dostęp nadajesz Ty
Włączasz go wybranym osobom na ich adres e-mail. Kto nie ma dostępu, nie zaloguje się do wyników.
Gdzie położyć
Recepcja, osoba, wejście. Każde miejsce liczy się osobno.
Każda karta, naklejka i link to osobny nośnik z własnym licznikiem wejść, ocen i opinii. W panelu widzisz, które miejsce działa, a które warto przestawić.
Karta NFC
Na recepcji
Karta leży przy wymeldowaniu, obok terminala albo miejsca na klucze. Karta przypisana do całego obiektu liczy wyniki recepcji razem.
Karta NFC
U osoby z recepcji
Każda osoba ma swoją kartę i podaje ją gościowi przy wymeldowaniu. Karta przypisana do osoby liczy jej wyniki.
Naklejka QR
Przy wejściu
Kod na drzwiach albo przy wejściu, który gość mija z bagażem. Prowadzi do tego samego ekranu oceny, a w panelu liczy się jako osobne miejsce.
Nie każdy telefon odczyta kartę NFC. Dlatego na recepcji warto mieć też naklejkę z kodem QR obok karty. Gość skanuje ją aparatem i trafia na ten sam ekran oceny.
Cennik
49 zł miesięcznie. Karty i naklejki kupujesz raz.
Opinie działają samodzielnie, bez innych modułów Lokamo. Zakładasz konto, a pierwszy kod QR i link do oceny masz od razu po rejestracji.
Lokamo Opinie
49zł / mies.
Cena brutto, bez umowy na czas określony. Bez limitu nośników i opinii.
- Ekran oceny z logo obiektu i imieniem osoby z recepcji
- Ekran oceny w 8 językach, z tłumaczeniem podpowiedzi
- Prywatna skrzynka z kontaktem do gościa
- Ranking zespołu i portal wyników dla recepcji
- Google, Booking, TripAdvisor i inne platformy do wyboru
- LokamoAI: podsumuje opinie i podpowie odpowiedź
14 dni za darmo, bez podawania karty płatniczej.
Karty NFC
Karta na recepcję albo dla każdej osoby
Każda karta przypisana do osoby albo do całego obiektu i sprawdzona telefonem przed wysyłką. 59 zł za sztukę, od 5 kart 39,80 zł, od 10 kart 34,90 zł.
Od 29,95 zł za kartę · wysyłka 15 zł, 5–7 dni roboczych
Naklejki QR
Pięć formatów, od 100 sztuk
Druk i wysyłka w cenie, pliki do samodzielnego druku za darmo.
Naklejki od 39,36 zł za 100 szt.
Pytania hoteli i apartamentów
Nie ma tu Twojego pytania? Odpowiadamy w dni robocze, zwykle tego samego dnia.
Czy gość z zagranicy zobaczy ekran oceny w swoim języku?
Tak, jeśli włączysz języki ekranu w ustawieniach. Ekran oceny ma 8 języków: polski, angielski, niemiecki, ukraiński, czeski, hiszpański, francuski i włoski. Dobiera język do ustawień telefonu, a gość może go zmienić z listy. Pytanie i powody z podpowiedzi dla hotelu też są tłumaczone, dopóki nie wpiszesz własnych; własny tekst pokazujemy dosłownie.
Czy ocena trafia do Booking?
Nie. Lokamo nie łączy się z Bookingiem i nie wysyła tam ocen. Przycisk Booking po ocenie prowadzi do Twojego profilu w tym serwisie, a to, kto i kiedy może tam dodać opinię, zależy od zasad Bookingu. Główny przycisk prowadzi do opinii w Google.
Mam apartamenty bez recepcji. Jak prosić o opinię?
Link do oceny wklejasz do SMS-a albo maila, który wysyłasz gościom po wymeldowaniu. Link to osobny nośnik w panelu, więc jego wyniki liczą się osobno. Naklejkę z kodem QR możesz też umieścić przy wejściu.
Recepcja pracuje na zmiany. Czy każda osoba potrzebuje swojej karty?
Nie musi. Do zbierania opinii wystarczy jedna karta przypisana do całego obiektu. Jeśli chcesz widzieć wyniki osób, każda dostaje swoją kartę albo przepinasz kartę w panelu przy zmianie grafiku. Wyniki zebrane wcześniej zostają przy osobie, która wtedy miała kartę.
Co, jeśli telefon gościa nie odczyta karty NFC?
Nie każdy telefon odczyta kartę NFC, dlatego na recepcji warto mieć też naklejkę z kodem QR obok karty. Gość skanuje ją aparatem i trafia na ten sam ekran oceny.
Ile kosztuje Lokamo Opinie dla hotelu?
49 zł brutto miesięcznie, bez umowy na czas określony, a pierwsze 14 dni za darmo, bez podawania karty płatniczej. Karty NFC i naklejki kupujesz jednorazowo w sklepie w panelu: karta NFC 59 zł, od 5 kart 39,80 zł za sztukę, od 10 kart 34,90 zł, od 20 kart 29,95 zł, wysyłka kart 15 zł, a naklejki od 39,36 zł za 100 sztuk.
Czytaj dalej
Powiązane
Zacznij zbierać opinie od najbliższego wymeldowania.
14 dni za darmo, bez podawania karty płatniczej i bez umowy. Kod QR i link do oceny masz od razu po rejestracji, karty dla recepcji zamówisz w panelu.