Darmowe narzędzie
Generator odpowiedzi na opinie Google. Trzy gotowe wersje do skopiowania.
Wybierz ocenę gościa, czego dotyczy opinia i ton, w jakim chcesz odpisać. Dostaniesz trzy naturalne odpowiedzi podpisane nazwą Twojego lokalu. Przy niskiej ocenie przepraszają bez przyznawania się do rzeczy, których jeszcze nie sprawdzono, i zapraszają do rozmowy poza Google.
- Bez konta i bez opłat
- Działa w Twojej przeglądarce
- Dopracowane szablony, nie AI
Ułóż odpowiedź
Generator składa tekst w Twojej przeglądarce. Nic nie wysyłamy i nic nie zapisujemy.
Podpiszemy nią odpowiedź, bez odmiany: „Zespół Bistro Przystań”.
Bez odmiany: „Dzień dobry, Anna!”.
Pusty podpis to „Zespół” i nazwa lokalu.
Trzy wersje do wyboru
5 gwiazdek · jedzenie · ton ciepły
To przykład dla Bistro Przystań. Wpisz nazwę swojego lokalu, a podpis się zmieni.
- Wersja 1267 znaków
Dzień dobry!
Dziękujemy za wizytę i za tak miłą opinię! Pięć gwiazdek to dla nas najlepsza nagroda. Kuchnia bardzo się ucieszy, że smakowało. Każdą taką opinię czytamy całym zespołem. Zapraszamy ponownie, do zobaczenia!
Pozdrawiamy serdecznie Zespół Bistro Przystań
- Wersja 2307 znaków
Dzień dobry!
Bardzo dziękujemy za ocenę i ciepłe słowa! Pełna piątka to dla nas wielka radość. Przekażemy Twoje słowa kuchni, bo nic jej tak nie cieszy jak zadowoleni goście. Takie opinie dodają nam energii na kolejne dni. Czekamy na Ciebie przy kolejnej wizycie!
Ciepło pozdrawiamy Zespół Bistro Przystań
- Wersja 3321 znaków
Dzień dobry!
Ogromnie dziękujemy! Takie opinie to najlepsza część naszego dnia. Taka ocena motywuje cały zespół Bistro Przystań. Kucharze ucieszą się, że dania przypadły Ci do gustu. Właśnie dla takich chwil warto dbać o każdy szczegół. Mamy nadzieję, że wkrótce znów nas odwiedzisz!
Serdeczności Zespół Bistro Przystań
Przed publikacją dopisz jedno zdanie o tym, co gość napisał. Odpowiedź wklejasz sam w Profilu Firmy w Google, pod opinią.
Lokamo Opinie prowadzi gości od naklejki QR albo karty NFC do oceny wizyty i opinii w Google, a uwagi trafiają do prywatnej skrzynki z kontaktem do gościa. Na opinie w Google odpowiadasz sam. Zobacz, jak działa Lokamo Opinie.
To szablony, nie odpowiedź napisana za Ciebie. Generator nie czyta opinii gościa, tylko składa gotowe zdania dobrane do oceny, tematu i tonu. Nie wie, co naprawdę się wydarzyło, dlatego nie przyznaje się do niczego w Twoim imieniu. Szczegół z opinii i ewentualne wyjaśnienie dopisz sam.
Jak odpowiadać na opinie
Odpowiedź czyta nie tylko autor opinii.
Na opinię odpisujesz jednej osobie, ale Twoją odpowiedź zobaczy każdy, kto będzie wybierał lokal w Mapach Google. To dla niego jest najważniejsza: pokazuje, jak traktujesz gości, gdy coś pójdzie nie tak, i czy w ogóle czytasz, co piszą.
- 01
Odpowiadaj na wszystkie
Także na same gwiazdki bez komentarza i na piątki. Krótkie podziękowanie wystarczy, a lista bez żadnej odpowiedzi wygląda jak lokal, w którym nikt nie zagląda do wizytówki.
- 02
Odpisz w ciągu jednego, dwóch dni
Szybka reakcja na złą opinię uspokaja kolejnych czytelników. Ustal stały moment, na przykład poranną kawę przed otwarciem, i przeglądaj nowe opinie codziennie.
- 03
Nawiąż do konkretu
Jedno zdanie o tym, co gość opisał, sprawia, że odpowiedź nie brzmi jak automat. Dlatego generator daje szkielet, a szczegół dopisujesz sam.
- 04
Spokojnie, nawet gdy to nieprawda
Nie dyskutuj o faktach w komentarzach. Napisz, że sprawdzisz sprawę, i zaproś do rozmowy telefonicznej albo mailowej. Spór publiczny zawsze przegrywa lokal.
- 05
Bez danych gościa
Nie podawaj nazwiska, numeru rezerwacji, daty wizyty ani tego, co gość zamawiał. Odpowiedź jest publiczna, a gość nie prosił, żeby świat to wiedział.
- 06
Podpisz się
Imię osoby, która odpisuje, albo nazwa zespołu. Odpowiedź od człowieka czyta się inaczej niż od firmy. Google przyjmuje do 4096 znaków, ale najlepiej działają odpowiedzi na kilka zdań.
Czego nie robić
Najgorsza odpowiedź to ta napisana od razu.
Zła opinia boli, zwłaszcza gdy wydaje się niesprawiedliwa. Odpowiedź napisana w emocjach prawie zawsze zawiera tłumaczenie się, przytyk do gościa albo szczegóły, których nie trzeba było podawać. Kolejni czytelnicy zapamiętają właśnie ją, a nie samą opinię.
Daj sobie chwilę, porozmawiaj z osobami, które były na zmianie, i dopiero potem odpisz. Jeśli opinia łamie zasady Google, na przykład zawiera wulgaryzmy albo dotyczy innego lokalu, możesz ją zgłosić. Opisujemy to w poradniku jak zgłosić negatywną opinię do usunięcia.
Tego w odpowiedzi nie pisz
- „Nie zgadzamy się” i wyliczanie, kto ma rację.
- Dane gościa: nazwisko, telefon, numer rezerwacji.
- Rabat w zamian za zmianę albo usunięcie opinii. Zasady Google zabraniają nagradzania za opinie.
- Przyznanie się do czegoś, czego jeszcze nie sprawdzono.
- Tę samą formułkę pod każdą opinią.
Negatywna opinia krok po kroku
Od jednej gwiazdki do rozmowy z gościem.
Celem odpowiedzi na złą opinię nie jest wygranie sporu, tylko przeniesienie go z publicznego komentarza do rozmowy. Tak wygląda kolejność, która działa w większości lokali.
Przeczytaj i odczekaj
Nie odpisuj w pierwszej minucie. Przeczytaj opinię dwa razy i zapisz, czego dokładnie dotyczy.
Sprawdź u siebie
Zapytaj osoby z tej zmiany, zajrzyj w rachunek albo grafik. Dopiero wtedy wiesz, za co przeprosić.
Podziękuj i przeproś za wrażenia
„Przykro nam, że wizyta nie spełniła oczekiwań” nie przesądza o winie, a pokazuje, że traktujesz gościa poważnie.
Odnieś się do jednego konkretu
Czas oczekiwania, temperatura dania, zachowanie obsługi. Jedno zdanie, bez tłumaczenia się.
Zaproś do kontaktu poza Google
Odeślij do telefonu albo maila z wizytówki. Szczegóły i ewentualną rekompensatę ustalacie już prywatnie.
Popraw to, co trzeba
Jeśli uwaga się potwierdziła, zmień to w lokalu. Kolejne dobre opinie zrobią więcej niż najlepsza odpowiedź.
Przykłady
Ta sama opinia, dwie odpowiedzi.
Gość wystawia jedną gwiazdkę: „Czekaliśmy na pizzę godzinę, a kelner nawet nie przeprosił”. Porównaj, jak tę samą sytuację odbiera ktoś, kto dopiero wybiera lokal.
W sobotę mieliśmy komplet gości, a pizza wymaga czasu. Kelner na pewno przeprosił, nasz personel zawsze jest uprzejmy. Może następnym razem warto przyjść w tygodniu.
Podważa słowa gościa, ujawnia dzień wizyty i nic nie proponuje.
Dzień dobry, dziękujemy za opinię. Przykro nam, że czekanie się dłużyło, a wizyta zostawiła złe wrażenie. Sprawdzimy, jak tego dnia pracowała kuchnia, i porozmawiamy z obsługą sali. Prosimy o kontakt, dane znajdziesz na naszej wizytówce. Chętnie porozmawiamy o tym bezpośrednio.
Pozdrawiamy, zespół Bistro Przystań
Spokojna, bez przesądzania o winie i z zaproszeniem do rozmowy poza Google.
Przy pięciu gwiazdkach wystarczą trzy zdania: podziękowanie, jedno nawiązanie do tego, co gość pochwalił, i zaproszenie. Generator powyżej układa obie wersje, a w przeprosinach przy złej ocenie trzyma się formy „przykro nam”, która niczego nie przesądza. Żeby dobrych opinii było więcej, przyda się też darmowy kod QR prowadzący do opinii Google.
Pytania o odpowiedzi na opinie
Nie ma tu Twojego pytania? Odpowiadamy w dni robocze, zwykle tego samego dnia.
Czy trzeba odpowiadać na każdą opinię w Google?
Nie ma takiego obowiązku, ale warto. Odpowiedzi czytają osoby, które dopiero wybierają lokal, a krótkie podziękowanie pod dobrą opinią i spokojna odpowiedź pod złą pokazują, że ktoś w lokalu naprawdę czyta, co piszą goście.
Jak szybko odpowiedzieć na opinię?
Najlepiej w ciągu jednego, dwóch dni. Przy negatywnej opinii nie odpisuj jednak w pierwszych minutach: najpierw sprawdź u siebie, co się wydarzyło, a potem odpowiedz spokojnie i rzeczowo.
Jak odpowiedzieć na negatywną opinię, która jest nieprawdziwa?
Bez sporu w komentarzach. Podziękuj za opinię, napisz, że sprawdzisz sprawę, i zaproś autora do kontaktu telefonicznego albo mailowego. Jeśli opinia łamie zasady Google, na przykład dotyczy innego lokalu albo zawiera obraźliwe treści, możesz ją dodatkowo zgłosić do sprawdzenia.
Czy mogę zaproponować gościowi rabat w odpowiedzi?
Nie publicznie i nigdy w zamian za zmianę albo usunięcie opinii, bo zasady Google zabraniają nagradzania za opinie. Jeśli chcesz wynagrodzić gościowi złą wizytę, ustal to w prywatnej rozmowie, bez warunków dotyczących opinii.
Czy generator używa AI i czy wysyła moje dane?
Nie. Odpowiedzi składają się z gotowych, ręcznie napisanych zdań dobranych do oceny, tematu i tonu. Wszystko dzieje się w Twojej przeglądarce, a nazwa lokalu, imię gościa i podpis nie są nigdzie wysyłane ani zapisywane.
Czy Lokamo odpowie na opinie w Google za mnie?
Nie. Lokamo nie publikuje odpowiedzi w Google, odpowiedź wklejasz sam w Profilu Firmy. Lokamo Opinie pomaga za to zbierać oceny po wizycie przez naklejki QR i karty NFC, a uwagi gości widzisz w jednym panelu z kontaktem do nich.
Odpowiedź gotowa. Teraz zadbaj o to, żeby dobrych opinii przybywało.
Lokamo Opinie to naklejki QR na stolik, rachunek i pudełko oraz karty NFC dla obsługi, wszystkie prowadzące do tego samego ekranu oceny. 49 zł miesięcznie, 14 dni testu bez karty płatniczej.